Política de envío
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un plazo
de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación
del pago. Los pedidos realizados en fin de semana
o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Recibirás un email de confirmación con tu número
de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez procesado tu pedido, el plazo estimado
de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo
de tu ubicación y del servicio de transporte
disponible en tu zona.
El plazo total desde la confirmación del pago
hasta la entrega es de entre 8 y 15 días hábiles
en condiciones normales.
Estos plazos son estimaciones. Circunstancias
ajenas a nuestro control — retenciones en aduana,
festivos locales o incidencias logísticas —
pueden prolongarlos. En caso de retraso
significativo te informaremos por email.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número
de seguimiento por email que te permitirá
consultar el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes el email de seguimiento en un
plazo de 4 días hábiles desde tu compra,
revisa tu carpeta de spam o contáctanos en:
📧 vaporeta.pro@gmail.com
COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan y muestran
de forma clara durante el proceso de compra,
antes de que confirmes tu pedido.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a nivel internacional.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden
variar según el país de destino.
Para pedidos con destino fuera de la Unión
Europea, el paquete puede estar sujeto a
aranceles, impuestos de importación o tasas
aduaneras establecidas por el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del comprador
y no están incluidos en el precio del producto
ni en los gastos de envío.
Vaporeta no se hace responsable de los retrasos
causados por procedimientos aduaneros.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si tu pedido no ha llegado transcurridos
15 días hábiles desde la fecha de envío,
contáctanos en vaporeta.pro@gmail.com
con tu número de pedido y número de seguimiento.
Investigaremos el caso con el transportista
y te ofreceremos una solución — reenvío
del pedido o reembolso completo — en un
plazo máximo de 7 días hábiles desde
tu reclamación.
PEDIDO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el transportista marca tu pedido como
entregado pero no lo has recibido, te pedimos
que en primer lugar:
1. Compruebes si fue entregado a un vecino
o en un punto de recogida cercano
2. Revises si hay aviso de intento de entrega
3. Contactes con la oficina local del transportista
Si tras estos pasos no aparece el paquete,
contáctanos en un plazo máximo de 3 días
hábiles desde la fecha de entrega indicada
para iniciar una reclamación formal.
DAÑOS EN EL TRANSPORTE
Si recibes tu Vaporeta con daños visibles
en el embalaje o en el producto, sigue estos pasos:
1. Fotografía el embalaje y el producto
antes de abrirlo completamente
2. Contáctanos en las primeras 48 horas
tras la entrega en vaporeta.pro@gmail.com
3. Adjunta las fotografías a tu mensaje
Gestionaremos el caso con el transportista
y te enviaremos un producto de reposición
o te reembolsaremos el importe completo,
a tu elección, sin coste adicional.
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Vaporeta no se hace responsable de los retrasos
o pérdidas causados por una dirección de entrega
incorrecta o incompleta proporcionada por
el comprador en el momento del pedido.
Si detectas un error en tu dirección,
contáctanos inmediatamente en
vaporeta.pro@gmail.com. Intentaremos
corregirlo si el pedido no ha sido enviado aún.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con
el envío de tu pedido:
📧 vaporeta.pro@gmail.com
Respondemos en un plazo máximo de
24-48 horas en días hábiles.